ショッピングガイド
目次
ご注文について
◯ご注文やお届け先の変更・キャンセル
ご注文内容に変更・キャンセル等がある場合には、 12時（正午）までにご連絡をお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、 翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。
発送作業の関係上、ご連絡期限を過ぎてのご依頼は一切お受けすることはできません。
※ご登録情報・決済方法の不備等があった場合は、ご本人様への確認後の発送となります。
※セキュリティの観点から、ご本人様への確認が取れない場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
◯納品書について
当店ではCO2排出量削減、また個人情報保護への取り組みのため、納品書（注文明細書）のペーパーレス化を実施しております。
『発送完了メール』 またはマイページ内の『ご注文履歴の詳細』を納品書に代えさせていただきます。
※発送完了メールの受信について
（1）ご使用のパソコンやモバイル端末で、当店からのメールを受信いただけるよう「ドメイン指定解除」をお願いいたします。
（2）ドメイン指定を解除いただいてもメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性や、ご登録のメールアドレスが間違っていらっしゃる可能性もございますので、そちらもあわせてご確認ください。
◯領収書について
領収書はマイページで発行いただけます。マイページの購入履歴→詳細と進んでいただき、「領収書発行」のボタンをクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛てに自動で送付いたします。
（発行不可の場合はボタンの表示はされません）
宛名等を変更した上で発行をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
追って発行したものをメールで送付させていただきます。
※領収書の発行は、クレジットカード決済の場合のみ可能です。
※「代金引換」の場合：代金をお支払いいただいた際に発行される領収書が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。
※「コンビニ後払い」の場合：お支払い時の「払込受領書」が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。
送料・お届けについて
◯配送会社
佐川急便
◯送料
定期コースは送料無料！
全国一律 748 円（税込）
※沖縄県は定期コースの場合も1,100円（税込）となります。
◯お届け日
お届け日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
◯お届け時間帯の指定
お届け時間帯の指定は次の中からお選びいただけます。
※お届け先によっては配達時間帯指定をお受けすることができない場合がございます。その場合、「時間指定なし」へ変更してお届けさせていただきます。
※交通事情や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
指定可能時間帯：【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】
※交通事情によりご希望に添えない場合もございます。
◯住所不備・長期ご不在・商品の受取拒否について
当社発送日から7日間が受取可能期間となります。
住所不備・長期ご不在・商品の受取拒否にて商品が当店まで返送されてきた場合は、返送時の送料748 円（税込）をご請求させていただくとともに、新たなご注文をお受けいたしかねます。
※定期コースの場合は発送時の送料748 円（税込）もご請求させていただきます。
再発送の場合は、再発送分の送料748 円（税込）をご負担いただきます。
◯発送完了後のお届け先変更（転送）について
商品の発送完了後は、当店でお届け先ご住所の変更を承ることはできません。
【宅配便】配送の場合に限り、配送業者様の【転送】により、お届け先を変更することは可能です。
※配送業者様において転送費用が発生する場合、転送費用はお客様のご負担となります。（転送により取扱営業所区域が当初の区域から変更になった場合に、転送費用が発生します）
※転送費用のお支払いは、お荷物のお受取り時に配送業者様に直接お支払いください。
※転送費用の金額は、配送業者様の規定に基づきますので、ご不明な点は直接配送業者様へご確認ください。
◯海外発送について
当店では対応しかねますので、下記リンクをご利用ください。
>>転送コム
※定期コースにおきましては、転送コムのご利用も不可とさせていただきます。
お支払いについて
◯コンビニ後払い
●後払い手数料：275円（税込）
●利用限度額：55,000円（税込）
●払込票は商品に同封されて届きます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、
払込票は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
●お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、ご請求金額に
回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：0120-073-222
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
・楽天ペイ
●定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。
後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
◯クレジットカード
決済手数料：無料
6大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover）に対応しております。
なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。
【与信審査の結果につきまして】
クレジットカード会社の与信審査の結果によりましては、ご指定のクレジットカードをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。
◯代金引換
代引手数料：330円（税込）
◯Amazon Pay
決済手数料：無料
Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、Amazon Payに対応している他のサイトで商品やサービスのお支払いができます。
詳しくは、こちらをご確認ください。）
定期コースについて
◯送料について
毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄県は離島手数料として1,100円（税込）をご負担いただきます。
※お受け取りいただけず返送となった場合は、往復分の送料1,496円（税込）、また再発送の場合は再発送分の送料748円（税込）をご負担いただきます。
◯お支払いについて
＜ご利用いただけるお支払い方法＞
・クレジットカード（手数料：無料）
・Amazon Pay（手数料：無料）
・コンビニ後払い（手数料：税込275円）
＜与信審査非承認の場合＞
2回目以降の与信審査にて承認がおりず、ご指定のお支払い方法をご利用いただくことができない場合は、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。
＜お支払い方法の変更＞
お申し込み後に、以下のお支払い方法にご変更いただくことが可能です。マイページの「定期管理」画面からご変更いただけます。
・クレジットカード（手数料無料）
・コンビニ後払い（手数料275円）
※Amazon Payへの変更はできません。
※発送済の商品のお支払い方法を変更することはできません。
◯お届け日の変更について
お客様のご都合に合わせ、ご操作日の5日後～45日後までで日時指定していただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
◯スキップについて
次回お届けをスキップすることができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
※2回連続してのスキップは不可となります。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
◯サイクル変更について
お客様のご使用頻度に合わせ、20日、30日、45日、60日でお選びいただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
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◯解約について
解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、必ず【お問い合わせフォーム】より当店までご連絡ください。
※上記期間を過ぎてからのご連絡ですと次々回からの解約となりますので、あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認ください。
※お申し込み時にお伝えしております通り、一部の「お得にお届け便」にて、「初回お受け取りのみでの解約」時に解約手数料5,500円（税込）が発生いたします。オペレーターの案内をご確認ください。
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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
返品・交換について
◯商品不良の場合
商品が不良の場合、配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合は、新しい商品と交換させていただきますので、「アンダーノイルお客様サポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。
交換の際の送料は弊社が負担いたします。
返品をご希望の際には、クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
◯お客様都合の返品
『通常購入』かつ『未開封・未使用』かつ『商品到着後8日以内』に当店まで【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただいた商品のみ受付いたします。
返金の方法につきましては、クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
※返送にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。
※追跡が可能な方法でご返送いただけますようお願いいたします。追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。着払いでお送りいただいた場合はお受け取りしかねます。
以下の場合はご対応しかねますのでご了承ください。
(1) 事前にメールでのご連絡がなく返品された場合
(2) 公式サイト (https://neur.jp) 以外でご購入の場合
(3) 定期コースでご購入いただいた場合
(4) 商品が開封済みの場合
(5) 過去に、ご購入経験のある商品
(6) 一度返品されたことのある商品
(7) 当社で悪質と判断させていただいた場合
クーポンについて
_NEURのLINE公式アカウントとID連携いただいた方へは、500円のクーポンをプレゼントさせていただいております。
クーポンは、通常購入、定期コースのお支払い、どちらにもご使用いただけます。
※定期コースは回数に関わらずご使用いただけます。
クーポンの使用方法は下記をご確認ください。
＜定期コース＞
(１)マイページ内の「定期管理」をクリック
(２)クーポンを適用したい定期コースの「詳細」をクリック
(３)基本情報の「編集」をクリックし
(４)「クーポンコード」の欄にクーポンコードを入力し「保存」をクリック
※クーポンは「次回配送予定日」分の商品に適用されます
＜通常購入＞
(１)ご購入手続き画面「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力
(２)「確認画面へ」をクリック
(３)ご注文内容確認画面でクーポン分のお値引きが適用されていることをご確認ください
(４)「ご注文完了」をクリック
※ご注文確定後の後付けでの使用はできません