FAQ
定期コースのお届け日やサイクルの変更はどこでできますか？
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
手元に商品が余っているのですが、どうしたらいいですか？
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。
定期コースのお届けを1回お休みしたいです。
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
定期コースの解約方法を教えてください。
定期コースの解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
なお、定期コースによっては初回での解約の際に容器の返送などの条件があります。お申し込み時にご確認ください。
※上記期間を過ぎると次々回からの解約となります。あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認ください。
定期コースは休止できますか？
当店の定期コースには、休止制度はございません。
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。
定期コースのスキップができないのはなぜですか？
【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。
【お届け日の変更】や【お届けサイクルの変更】にてご調整いただけますようお願いいたします。
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか？
定期コースにてクーポンやポイントをお使いいただけます。
お客様のマイページ内からお手続きください。
＜手順＞
（1）マイページへログインしてください。
（2）【定期管理】を選択してください。
（3）クーポンやポイントを使用したい定期コースの【詳細】を選択してください。
（4）【基本情報】の「編集」を選択し、「ポイントを全額消費する」にチェックするか、使用するポイント、あるいはクーポンコードをご入力ください。
次回発送時に適用されます。
定期コースの住所の変更方法を教えてください。
お客様のマイページ内から変更していただけます。
※「会員情報の変更」から変更するだけでは、定期コースに反映されません。
＜変更手順＞
（1）マイページへログインしてください。
（2）【定期管理】を選択してください。
（3）お届け先住所を変更したい定期コースの【詳細】を選択してください。
（4）【お届け先住所】の「編集」を選択し、住所を入力いただき「保存する」を選択してください。
※複数の定期コースをご利用いただいている場合は、お手数ですが1つずつ変更をお願いいたします。
注文や配送先の変更・キャンセルはできますか？
ご注文完了から12時（正午）までの間に、当店まで【お問い合わせフォーム】にてご連絡をお願いいたします。
発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。
注文したのにメールが届きません。
当店からのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
・迷惑メールのフォルダに届いている。
・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
いずれも当てはまらなかった場合は、恐れ入りますが当店まで【お電話（0120-073-222）】にてご連絡いただきますようお願いいたします。
商品はどれくらいで届きますか？
【定期コースの場合】
初回は最短でのお届けとなります。
2回目以降はマイページにて「お届け予定日」をご確認ください。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇明けについては、お届けに遅れが生じる場合がございます。
【通常注文の場合】
お届け日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の明けについては、お届けに遅れが生じる場合がございます。
電話での注文はできますか？
はい、お電話にてご注文承ります。
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▼お電話
0120-073-222
平日 10：00～17：00（土日祝除く）
送料はいくらですか？
全国一律748 円（税込）です。
定期コースは毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄県は定期コースの場合も1,100円（税込）となります。
店頭販売はしていますか？
現在はオンラインのみでの販売となります。
支払い方法はどんな種類がありますか？
・クレジットカード
・Amazon Pay
・ApplePay
・コンビニ後払い
・代金引換（通常購入のみ）
がございます。
送料はいくらですか？
全国一律「税込748 円」です。
定期コースは毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄県は定期コースの場合も1,100円（税込）となります。
商品はどれくらいで届きますか？
＜通常注文の場合＞
お届け日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
＜定期コースの場合＞
最短でのお届けとなります。
支払い方法はどんな種類がありますか？
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・代金引換
・Amazon Pay
の4種類がございます。
コンビニ後払いの払込票が商品と一緒に入っていません。
【株式会社SCORE】
注文者様と商品のお届け先の情報が異なる場合は、払込票は商品に同封されず「購入者様の住所」へ別で郵送されます。
上記に該当されない場合は、お手数ですが当店まで【お電話（0120-073-222）】または【お問い合わせフォーム】にてご連絡いただきますようお願いいたします。
【株式会社Vamos】
払込票は商品の到着後、「購入者様の住所」へ別送で郵送されます。
届かない場合は、お手数ですが当店まで【お電話（0120-073-222）】または【お問い合わせフォーム】にてご連絡いただきますようお願いいたします。
領収書は発行できますか？
【クレジットカード、AmazonPay、ApplePayの場合】
領収書はマイページで発行いただけます。
マイページの購入履歴＞詳細と進んでいただき、「領収書発行」のボタンをクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛てに自動で送付いたします。
（発行不可の場合はボタンの表示はされません）
宛名等を変更した上で発行をご希望される場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
メールでお送りさせていただきます。
【コンビニ後払いの場合】
お振込用紙に付いている「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複して当店からの領収証発行は行えません。
【代金引換の場合】
代金引換時の「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての当店からの領収証発行は行えません。
返品はできますか？
【お客様都合の場合】
(1) 定期コースの場合は返品はお受けしておりません。
(2) 通常購入の場合は『未開封・未使用』かつ『商品到着後8日以内』に当店まで【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただいた商品のみ承ります。
クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
※返送にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。着払いでお送りいただいた場合はお受け取りしかねます。
※追跡が可能な方法でご返送いただけますようお願いいたします。追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。
以下の場合はご対応しかねますのでご了承ください。
・事前にご連絡がなく返品された場合
・着払いで返品された場合
・公式サイト (https://neur.jp) 以外でご購入の場合
・定期コースの場合
・商品が開封済みの場合
・過去に、ご購入経験のある商品
・その他、当社で悪質と判断させていただいた場合
【商品不良の場合】
商品が不良の場合、配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合は、新しい商品と交換させていただきますので、当店まで【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただきますようお願いいたします。
クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
※返送にかかる送料は弊社が負担いたしますので、着払いで返送をお願いいたします。
基本的なお手入れ方法はどうするの？
オイル＞セラム＞オイルのミルフィーユ使いをおすすめしております。
あわせ使いすることにより、より潤いやハリ、ツヤのある肌をご実感いただけます。
（1）洗顔後、コンセントレート・ウォータリーオイルをよく振って2層を混ぜあわせ、手のひらに2～3滴とります。顔全体にのばし、手のひらで包み込んでなじませます。
（2）タイムレスジェリーセラムを3～4プッシュ手に取り、顔全体にのばし、手のひらで包み込んでなじませます。
（3）コンセントレート・ウォータリーオイルをさらに2～3滴手に取って目元や口元など、年齢の気になる部分になじませます。
高機能ジェル美容液とはなんですか？
タイムレスジェリーセラムは、1本で化粧水、美容液、乳液、クリーム、パックの5役を担う高機能設計なジェル美容液です。
ミネラル豊富な温泉水をベースに、最新の美容成分（エクソソーム、ナイアシンアミド、フラーレン、ビタミンC誘導体、ヒト型セラミドなど）や、オーガニック成分（カニナバラ果実エキス、ラベンダー花エキスなど）を高配合。
朝晩の洗顔後にこの1本をご使用いただくだけで、潤いに満ちたみずみずしい肌を手に入れていただけます。
2層式美容オイルとはなんですか？
コンセントレート・ウォータリーオイルは、オーガニックオイル（アルガンオイル、スクワラン、ザクロ種子油などの植物オイル）とテクノロジーウォーター（ヒト型幹細胞エキス、ペプチドなどのエイジングケアに有効な高機能美容成分）の2層からなる美容オイルです。
オーガニックオイルが肌をやわらかくなめらかに整え、テクノロジーウォーターが細胞レベルで肌本来の力を呼び覚まします。
ブースター成分も配合しているため、スキンケアの最初に使うことでその後のスキンケアの浸透を高めることができます。
アルコールは含まれていますか？
一切含まれていません。
アルコール成分に敏感な方でも安心してご使用いただけます。
防腐剤や界面活性剤が気になります...
パラベン（防腐剤）や石油系界面活性剤は使用しておりません。
化粧品を作る過程または品質保持のために必要なものを必要最低限の量だけ、厳選して配合しております。安心してご使用ください。
なお、特定の成分に対してアレルギーをお持ちの方は各商品ページに記載している全成分一覧をご確認ください。
1本でどれくらいもちますか？
タイムレスジェリーセラムは、1回あたり3プッシュ、1日2回（朝、晩）のご使用で、約30日間ご使用いただけます。
コンセントレート・ウォータリーオイルは、1回あたり3滴を2回、1日2回（朝、晩）のご使用で、約30日間ご使用いただけます。
使用期限はありますか？
保管環境に気をつけて「ご購入から1年以内」に使い切っていただくことをおすすめしております。
ただし、保管状態が悪いと品質が低下する場合がありますのでご注意いただき、中身の状態やにおいがおかしいと感じられた場合には、使用しないでください。
【保管する際のご注意点】
高温多湿の場所・直射日光の当たる場所、極度に低温な場所等を避けて保管してください。
動物実験は行っていませんか？
商品製造過程において動物実験は行っておりません。