FAQ
注文や配送先の変更・キャンセルはできますか？
ご注文完了から12時（正午）までの間に、必ず当店までご連絡をお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、
翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。
ご連絡期限を過ぎてのご依頼は、一切お受けすることはできません。
解約するにはどうしたらいいの？
定期コースの解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、必ず【お電話】にて当店までご連絡ください。
※上記期間を過ぎてからのご連絡ですと次々回からの解約となりますので、あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認ください。
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●お電話でのお問い合わせ
0120-073-222 (受け付け時間：平日10：00～17：00)
返品はできますか？
『通常購入』かつ『未開封・未使用』かつ『商品到着後8日以内』に当店までお電話でご連絡いただいた商品のみ受付いたします。
返金の方法につきましては、クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
※返送にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。
※追跡が可能な方法でご返送いただけますようお願いいたします。追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。着払いでお送りいただいた場合はお受け取りしかねます。
以下の場合はご対応しかねますのでご了承ください。
(1) 事前にお電話でのご連絡がなく返品された場合
(2) 公式サイト (https://neur.jp) 以外でご購入の場合
(3) 定期コースでご購入いただいた場合
(4) 商品が開封済みの場合
(5) 過去に、ご購入経験のある商品
(6) 一度返品されたことのある商品
(7) 当社で悪質と判断させていただいた場合
基本的なお手入れ方法はどうするの？
（1）朝の洗顔として、乾いた手のひらに、タイムレスクリーミークレンズを500円玉大とり、手のひら全体でゆっくり円を描くようになじませ、人肌くらいのぬるま湯で30回程度、丁寧に洗い流します。
※ダブル洗顔不要ですので、この後スキンケアを行ってください。
（2）洗顔後、コンセントレート・ウォータリーオイルをよく振って2層を混ぜあわせ、手のひらに2～3滴とります。顔全体にのばし、手のひらで包み込んでなじませます。
（3）タイムレスジェリーセラムを3～4プッシュ手に取り、顔全体にのばし、手のひらで包み込んでなじませます。
（4）コンセントレート・ウォータリーオイルをさらに2～3滴手に取って目元や口元など、年齢の気になる部分になじませます。
（5）夜も乾いた手のひらに、タイムレスクリーミークレンズを500円玉大とり、手のひら全体でゆっくり円を描くようになじませ、人肌くらいのぬるま湯で30回程度、丁寧に洗い流します。
※ダブル洗顔不要ですので、この後スキンケアを行ってください。
高機能ジェル美容液とはなんですか？
タイムレスジェリーセラムは、ノイルコンプレックス（ヒト型セラミド、ヒト型幹細胞などの美容成分、カニナバラ果実エキスやラベンダー花エキスをはじめとするオーガニック成分などによる複合成分）を高配合しており、化粧水、美容液、乳液、クリーム、パックの機能を持ち合わせた多機能かつ高機能なジェル美容液です。
朝晩の洗顔後にこの1本をご使用いただくだけで、潤いに満ちたみずみずしい肌を手に入れていただけます。
2層式美容オイルとはなんですか？
コンセントレート・ウォータリーオイルは、オーガニックオイル（アルガンオイル、スクワラン、ザクロ種子油などの植物オイル）とテクノロジーウォーター（ヒト型幹細胞エキス、ペプチドなどのエイジングケアに有効な高機能美容成分）の2層からなる美容オイルです。
オーガニックオイルが肌をやわらかくなめらかに整え、テクノロジーウォーターが細胞レベルで肌本来の力を呼び覚まします。
使用の直前によく振っていただくことで、2層が混ざり合い、肌に最適なバランスでご使用いただくことができます。
敏感肌でも使えますか？
アンダーノイルの商品は基本的にすべての肌質の方にご使用いただけますが、配合成分にアレルギーをお持ちの方は除きます。詳しくは各商品ページに記載されている全成分一覧をご確認ください。
またアレルギーを複数お持ちの方や、季節の変わり目に肌が敏感になったり、化粧品でひりつきを感じた経験がある方は、事前にパッチテストをおすすめします。
万が一お肌に合わない場合にはご使用をお止めください。
アルコールは含まれていますか？
一切含まれていません。
アルコール成分に敏感な方でも安心してご使用いただけます。
防腐剤や界面活性剤が気になります...
お肌に負担がかかるパラベン（防腐剤）や石油系界面活性剤は使用しておりません。
化粧品を作る過程または品質保持のために必要なものを必要最低限の量だけ、厳選して配合しております。安心してご使用ください。
なお、特定の成分に対してアレルギーをお持ちの方は各商品ページに記載している全成分一覧をご確認ください。
1本でどれくらいもちますか？
タイムレスジェリーセラムは、1回あたり3プッシュ、1日2回（朝、晩）のご使用で、約30日間ご使用いただけます。
コンセントレート・ウォータリーオイルは、1回あたり3滴を2回、1日2回（朝、晩）のご使用で、約30日間ご使用いただけます。
使用期限はありますか？
お肌に安心して使っていただけるよう過度な防腐剤などを使っていないため、未開封の場合には保管環境に気をつけて「ご購入から１～２年以内」にご使用いただくことをおすすめしております。
ただし、未開封であっても保管状態が悪いと品質が低下する場合がありますのでご注意いただき、中身の状態やにおいがおかしいと感じられた場合には、使用しないでください。
開封済みの場合には、ホコリや雑菌が混入する可能性もあるため、なるべく早めに使いきるようにしてください。
※開封後は1年以内には使い切っていただくことを推奨しております。
【保管する際のご注意点】
高温多湿の場所・直射日光の当たる場所、極度に低温な場所等を避けて保管してください。
動物実験は行っていませんか？
商品製造過程において動物実験は行っておりません。
注文したのにメールが届きません。
当店からのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
・迷惑メールのフォルダに届いている。
・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
いずれも当てはまらなかった場合は、誠に恐れ入りますが「アンダーノイルお客様サポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。
店頭販売はしていますか？
現在はオンラインのみでの販売となります。
電話での注文はできますか？
お電話での注文も承っております。「アンダーノイルお客様サポートセンター」までお電話ください。
TEL：0120-073-222（営業時間/平日10:00～17:00（土日祝除く））
送料はいくらですか？
全国一律「税込748 円」です。
定期コースは毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄県は定期コースの場合も1,100円（税込）となります。
商品はどれくらいで届きますか？
＜通常注文の場合＞
お届け日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
＜定期コースの場合＞
最短でのお届けとなります。
支払い方法はどんな種類がありますか？
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・代金引換
・Amazon Pay
の4種類がございます。
コンビニ後払いの払込票が商品と一緒に入っていません
ご注文者様と商品のお届け先の情報が異なる場合は、払込票は商品に同封されず「ご注文者様の登録住所」へ別で郵送されます。
上記に該当されない場合は、お手数ですが「アンダーノイルお客様サポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご注意ください：2WEEK無料お得にお届け便商品をご購入の場合は、
払込票は商品に同封されず別送となり、株式会社SCOREより「購入者様の住所」へ郵送されます。
クーポンの使用方法を教えてください
＜定期コース＞
(１)マイページ内の「定期管理」をクリック
(２)クーポンを適用したい定期コースの「詳細」をクリック
(３)基本情報の「編集」をクリックし
(４)「クーポンコード」の欄にクーポンコードを入力し「保存」をクリック
※クーポンは「次回配送予定日」分の商品に適用されます
＜通常購入＞
(１)ご購入手続き画面「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力
(２)「確認画面へ」をクリック
(３)ご注文内容確認画面でクーポン分のお値引きが適用されていることをご確認ください
(４)「ご注文完了」をクリック
※ご注文確定後の後付けでの使用はできません
領収書の発行について
領収書の発行につきましては、決済方法によりご対応が異なります。
■クレジットカード決済の場合
領収証の発行は可能です。
領収証の発行をご希望の場合には、ご注文時の通信欄にその旨をご記載ください。
※ご注文完了後すぐであれば、別途お問合せいただいても対応いたします。
■コンビニ後払い決済の場合
領収証の発行はできません。
お振込用紙に付いている「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての領収証発行は行えません。
■代金引換決済の場合
領収証の発行はできません。
代金引換時の「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての領収証発行は行えません。