FAQ

商品について

基本的なお手入れ方法はどうするの?
(1)洗顔後、コンセントレート・ウォータリーオイルをよく振って2層を混ぜあわせ、手のひらに2~3滴とります。顔全体にのばし、手のひらで包み込んでなじませます。
(2)タイムレスジェリーセラムを3~4プッシュ手に取り、顔全体にのばし、手のひらで包み込んでなじませます。
(3)コンセントレート・ウォータリーオイルをさらに2~3滴手に取って目元や口元など、年齢の気になる部分になじませます。
(4)朝はそのままベースメイクへ。夜はそのままおやすみいただけます。
高機能ジェル美容液とはなんですか?
タイムレスジェリーセラムは、ノイルコンプレックス(ヒト型セラミド、ヒト型幹細胞などの美容成分、カニナバラ果実エキスやラベンダー花エキスをはじめとするオーガニック成分などによる複合成分)を高配合しており、化粧水、美容液、乳液、クリーム、パックの機能を持ち合わせた多機能かつ高機能なジェル美容液です。
朝晩の洗顔後にこの1本をご使用いただくだけで、潤いに満ちたみずみずしい肌を手に入れていただけます。
2層式美容オイルとはなんですか?
コンセントレート・ウォータリーオイルは、オーガニックオイル(アルガンオイル、スクワラン、ザクロ種子油などの植物オイル)とテクノロジーウォーター(ヒト型幹細胞エキス、ペプチドなどのエイジングケアに有効な高機能美容成分)の2層からなる美容オイルです。
オーガニックオイルが肌をやわらかくなめらかに整え、テクノロジーウォーターが細胞レベルで肌本来の力を呼び覚まします。
使用の直前によく振っていただくことで、2層が混ざり合い、肌に最適なバランスでご使用いただくことができます。
敏感肌でも使えますか?
アンダーノイルの商品は基本的にすべての肌質の方にご使用いただけますが、配合成分にアレルギーをお持ちの方は除きます。詳しくは各商品ページに記載されている全成分一覧をご確認ください。
またアレルギーを複数お持ちの方や、季節の変わり目に肌が敏感になったり、化粧品でひりつきを感じた経験がある方は、事前にパッチテストをおすすめします。
万が一お肌に合わない場合にはご使用をお止めください。
アルコールは含まれていますか?
一切含まれていません。
アルコール成分に敏感な方でも安心してご使用いただけます。
防腐剤や界面活性剤が気になります...
お肌に負担がかかるパラベン(防腐剤)や石油系界面活性剤は使用しておりません。
化粧品を作る過程または品質保持のために必要なものを必要最低限の量だけ、厳選して配合しております。安心してご使用ください。
なお、特定の成分に対してアレルギーをお持ちの方は各商品ページに記載している全成分一覧をご確認ください。
1本でどれくらいもちますか?
タイムレスジェリーセラムは、1回あたり3プッシュ、1日2回(朝、晩)のご使用で、約30日間ご使用いただけます。
コンセントレート・ウォータリーオイルは、1回あたり3滴を2回、1日2回(朝、晩)のご使用で、約30日間ご使用いただけます。
使用期限はありますか?
開封後は1年、未開封の場合には3年以内を目安としてご使用ください。
ただし安定した品質を保つため、高温多湿の場所、極端に低温な場所、直射日光のあたる場所などでの保管はお控えください。
動物実験は行っていませんか?
商品製造過程において動物実験は行っておりません。

ご注文について

注文や配送先の変更・キャンセルはできますか?
発送予定日の10時までにご連絡頂ければ、可能です。
※配送業者へ商品が渡ってからの配送先の変更は対応致しかねますので、あらかじめご了承ください。
注文したのにメールが届きません。
当店からのメールが届かないのは、下記の原因が考えられます。
・迷惑メールのフォルダに届いている。
・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
いずれも当てはまらなかった場合は、誠に恐れ入りますが「アンダーノイルお客様サポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。
店頭販売はしていますか?
現在はオンラインのみでの販売となります。
電話での注文はできますか?
お電話での注文も承っております。「アンダーノイルお客様サポートセンター」までお電話ください。

送料・お届けについて

送料はいくらですか?
全国一律680円(税別)です。
【モニターコース】【トライアルコース】は、2回目以降毎回送料無料です。
【定期コース】は、毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄、一部離島のお客様は別途手数料1,000円(税別)をご負担いただきます。
商品はどれくらいで届きますか?
平日10時までのご注文については、即日発送いたします。
※【モニターコース】【トライアルコース】【定期コース】は当日出荷対象ではございません。
※後払い決済でご登録情報の不備等があった場合は、翌営業日発送となります。
※時間外、定休日の場合は、翌営業日発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
※日時指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や各営業所によって変動する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

お支払いについて

支払い方法はどんな種類がありますか?
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・代金引換
・Amazon Pay
の4種類がございます。
詳しくは、下記リンクをご確認ください。
お支払い方法について
コンビニ後払いの請求書が商品と一緒に入っていません
「商品お届け先のお名前」と「購入者様のお名前」が異なる場合は、請求書は商品に同封されず「購入者様の住所」へ別で郵送されます。
上記に該当されない場合は、お手数ですが「アンダーノイルお客様サポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。

トライアルコースについて

どんな特典がありますか?
【トライアルコース】は単品購入価格よりもお得な特別価格で自動的に商品をお届けするコースで、5つの特典がございます。

○ 初回 無料(送料のみご負担)
○ 2回目以降 20%割引
○ 2回目以降 送料無料
○ 毎回 手数料無料(クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合)
○ 7日間解約保証

※沖縄、一部離島のお客様は別途手数料1,000円(税別)をご負担いただきます。

トライアルコースに申し込みたいのですが?

下記URLからアクセスしてください。お電話でもお申し込みいただけます。
【トライアルコース】のお申し込みはこちら

解約するにはどうしたらいいの?

初めて【トライアルコース】をお申し込みいただいた方で、初回の商品ご到着日から7日以内にお手続きいただいた方を対象に【7日間解約保証】をご用意しております。詳しくは下記リンクをご確認ください。
7日間解約保証について

【トライアルコース】は、初回を含め3回以上のご継続をお約束いただく代わりに、初回が実質無料(送料のみご負担)、2回目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。【7日間解約保証】対象外で解約をご希望の際は、必ず3回目の商品をお受け取りいただいた後、次回お届け予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。(自動配信メールへのご返信、お問い合わせフォームからのご連絡にはご対応しかねますのでご注意ください。 )
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、翌月からの休止・解約となりますので、あらかじめ次回お届け予定日をご確認の上、ご注意ください。
また、その際は休止・解約の理由をお教えいただききますようお願いいたします。

お受取り回数4回未満で解約を希望される場合は、通常価格との差額金+決済手数料+送料+解約手数料(2,000円税別)をご請求させていただきます。

モニターコースについて

どんな特典がありますか?
【モニターコース】は単品購入価格よりもお得な特別価格で自動的に商品をお届けするコースで、5つの特典がございます。

○ 初回 無料(送料のみご負担)
○ 2回目以降 20%割引
○ 2回目以降 送料無料
○ 毎回 手数料無料
○ 30日間解約保証

※沖縄、一部離島のお客様は別途手数料1,000円(税別)をご負担いただきます。

モニターコースに申し込みたいのですが?

【モニターコース】のお申し込みは受付を終了いたしましたので、現在、新規お申し込みは受け付けておりません。
※現在【モニターコース】をご利用中の方は、今後も引き続き【モニターコース】をご利用いただけますので、ご安心ください。

解約するにはどうしたらいいの?

【モニターコース】は、初回を含め3回以上のご継続をお約束いただく代わりに、初回が実質無料(送料のみご負担)、2回目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。【30日間解約保証】対象外で解約をご希望の際は、必ず3回目の商品をお受け取りいただいた後、次回お届け予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。(自動配信メールへのご返信、お問い合わせフォームからのご連絡にはご対応しかねますのでご注意ください。 )
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、翌月からの休止・解約となりますので、あらかじめ次回お届け予定日をご確認の上、ご注意ください。
また、その際は休止・解約の理由をお教えいただききますようお願いいたします。

お受取り回数4回未満で解約を希望される場合は、通常価格との差額金+決済手数料+送料+解約手数料(2,000円税別)をご請求させていただきます。

定期コースについて

どんな特典がありますか?
【定期コース】は単品購入価格よりもお得な特別価格で自動的に商品をお届けするコースで、4つの特典がございます。

○ 毎回 20%割引
○ 毎回 送料無料
○ 毎回 手数料無料(クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合)
○ いつでも解約OK

※沖縄、一部離島のお客様は別途手数料1,000円(税別)をご負担いただきます。

【トライアルコース】との違いは?

○ 【トライアルコース】は、アンダーノイルの商品を初めてご購入いただく方限定のコースですが、【定期コース】はどなたでもお申し込みいただけます。
○ 【トライアルコース】は、初回を含め3回以上のご継続をお約束いただく代わりに、初回が実質無料(送料のみご負担)、2回目以降が定価の20%OFF&送料無料で続けられる、一番お得なコースです。
【定期コース】は、毎回定価の20%OFF&送料無料で続けられ、いつでも解約できるコースです。

解約するにはどうしたらいいの?

次回お届け予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。(自動配信メールへのご返信、お問い合わせフォームからのご連絡にはご対応しかねますのでご注意ください。 )
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、翌月からの休止・解約となりますので、あらかじめ次回お届け予定日をご確認の上、ご注意ください。
また、その際は休止・解約の理由をお教えいただききますようお願いいたします。

返品・交換について

返品はできますか?

商品が不良の場合、配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合は、未開封の商品に限りお取り替えいたします。
その他の場合は、『未開封 』『未使用』かつ『商品到着後7日以内』に「アンダーノイルお客様サポートセンター」までお電話でご連絡いただいた商品のみ受付いたします。

詳しくは下記リンクをご確認ください。
返品・交換について